百度本地直通车客服团队的芳从7月份起头，，，，，，，每个月都收到客户送来的感激信和锦旗，，，，，，，这个90后妹子从进入湖南竞网以来，，，，，，，工作上实事求是，，，，，，，利用自己的专业知识为客户献计献策。。。。。今天我们和芳来聊一聊，，，，，，，看看她是若何通过平时琐碎的工作，，，，，，，让客户认可她的服务，，，，，，，认可william威廉中文官网产品。。。。。

芳：各人好，，，，，，，我叫芳，，，，，，，90后生人，，，，，，，具体春秋保密~哈哈。。。。。我大学毕业就进了竞网，，，，，，，目前已经有两年多的互联网服务经验，，，，，，，我平时酷爱游览爱看综艺节目也喜欢唱歌，，，，，，，有时我也是一个文艺幼青年哦~(∩_∩)~

（福利驾到！先放妹子美照一张~）

芳：每天上班第一件事，，，，，，，我会把所有客户的账号情况查看一遍，，，，，，，做到客户账号异常第一功夫发现，，，，，，，实时解决。。。。。而后每个月月初我会清澈规划自己的功夫，，，，，，，此刻我有一半的功夫都是在客户公司里相识业务运行情况，，，，，，，通过与他们不休接触，，，，，，，对他们的业务相识更深刻，，，，，，，这对后期的账户优化调整很有益处。。。。。而到月底时，，，，，，，我会挪出一部门功夫出来，，，，，，，给客户做数据分析，，，，，，，用数据来预测之后的走向，，，，，，，而后赐与客户账号调整优化的建议。。。。。

芳：其实我的工作都是依照正常的服务流程来发展，，，，，，，可能我喜欢自动和客户沟通吧，，，，，，，由于和他们打交路比力多，，，，，，，我提的建议他们也很愿意接受，，，，，，，所以他们的直通车成效比力显著。。。。。另表，，，，，，，关于客户服务，，，，，，，我们客服部门有两大准则：两快两好，，，，，，，即响应快、处置快；；；；；；；；态度好、效能好，，，，，，，我相信只有效心服务，，，，，，，对客户尽最大抵力去做守护，，，，，，，客户是可能感触到的。。。。。

芳：我有一个客户是做搬场业务的，，，，，，，他在长沙的名气现已慢慢起来了。。。。。他们公司叫长沙马乙搬场有限公司，，，，，，，这个客户最起头在百度看到了直通车的告白，，，，，，，后来直接联系到我们直通车部门要求合作。。。。。在做这个客户服务时，，，，，，，我们分析了搬场业务的几个痛点：第一消费者搬场急，，，，，，，成交周期短；；；；；；；；第二消费者对搬场公司信赖度低；；；；；；；；第三线上推广成本高昂，，，，，，，性价比不高。。。。。若是选取传统的社区名片分发的大局则很容易被算帐。。。。。最后客户效率了william威廉中文官网建议，，，，，，，投放了william威廉中文官网百度直通车业务，，，，，，，此刻他每天有30单左右的电话量来自直通车。。。。。

芳：马乙搬场这个客户此刻已经和我们合作10个月了，，，，，，，他主营搬场、搬厂以及搬钢琴等；；；；；；；；由于对我们产品的认可，，，，，，，他此刻已经陆续续费10次以上，，，，，，，他以为william威廉中文官网直通车产品能够很好地解决行业痛点，，，，，，，也给他带来了极度好的产出，，，，，，，所以此刻比力依赖直通车。。。。。

我记得有一次在谈天中他和我说到，，，，，，，开明直通车以前，，，，，，，搬场公司的客户重要起源于老客户介绍和58同城等平台，，，，，，，但这些渠路成本太高，，，，，，，竞争太强烈，，，，，，，对于中幼商户真有点吃不消。。。。。 直到开了然直通车推广，，，，，，，此刻他的搬场业务在百度平台上排名更靠前，，，，，，，投资回报率更高。。。。。“真给我们节俭了不少推广成本哩！”这是客户的原话，，，，，，，我听完也感想很大。。。。。

（马乙搬场通过直通车投放的展示页面）

芳：直通车是一款较新的产品，，，，，，，他的入口好多，，，，，，，目前能够通过百度地图、百度搜索、糯米等端口进入，，，，，，，对于生涯服务类客户来说，，，，，，，这是一款性价比很高的产品。。。。。目前来说，，，，，，，它的整体获客成本并不高，，，，，，，以我服务的马乙搬场为例，，，，，，，有时单次点击能够达到几毛钱，，，，，，，马乙搬场目前团队已经扩充到50人左右，，，，，，，接下来他筹备在河西增长两个服务点，，，，，，，以我幼我来看，，，，，，，直通车对生涯服务类客户来说，，，，，，，真的是个不错的选择！

跋文——

做客户服务，，，，，，，不仅必要一颗长于倾听的心，，，，，，，更必要一身专业的知识技术，，，，，，，芳妹子通过简短的言谈，，，，，，，为我们展示了竞网直通车客服团队的专业和贴心。。。。。我们意识到这是一支训练有素的团队，，，，，，，他们用专业数据分析为客户解答疑难，，，，，，，他们用更清澈的优化战术衔接客户和消费者，，，，，，，他们致力于把服务做到极致，，，，，，，让中幼企业真正受益，，，，，，，提升交易收入。。。。。