近日，，，，，，，，纷享销客、武汉百捷集团股份有限公司、河南锐之旗信息技术有限公司高管团队走进湖南竞网，，，，，，，，发展《互联网营销创新增长蹊径——高管面对面关门会》，，，，，，，，互换数字化建设升级经验，，，，，，，，共同探求增长发展之路。。。。。。

会上，，，，，，，，竞网经营治理中心总经理刘素琴以“竞网数字化规划”为题，，，，，，，，分享其客户服务数字化项主张规划治理步骤蹊径。。。。。。她介绍，，，，，，，，竞网将数字化对象分为客户性命周期的分歧阶段及其对应的营销指标、客户旅程化环节、营销场景，，，，，，，，从而发展全性命周期客户运营系统的数字化建设，，，，，，，，进一步买通纷享销客CRM、SCRM、百度后盾、企业微信等分歧系统，，，，，，，，最终实现业务的交互与数据的统一治理。。。。。。

竞网平台发展中心数字化项目部总监唐宇星从技术角度复盘客户数字化项目，，，，，，，，分享营销数字化项主张执行全景图，，，，，，，，在业务运营层，，，，，，，，竞网通过营销工具、纷享销客CRM平台、服务系统买通LTC全流程；；；；；；；；在数据底层，，，，，，，，通过数据获取、异构集成等关键作为搭建业务、数据中台及接入中心，，，，，，，，实现内表、内内服务之间的API挪用和互联互通。。。。。。

竞网营销赋能中心营销治理部总监陈紫暗示，，，，，，，，竞网原有的营销数字化系统基于ERP系统，，，，，，，，存在部门流程作业传统、前后端数据割裂、拓展矫捷性较差等痛点，，，，，，，，面对这些数字化发展瓶颈问题，，，，，，，，竞网若何在纷享销客的支持下逐步美满数字化系统的美满升级？？？？？？陈紫分享其营销数字化升级经验。。。。。。

2021年，，，，，，，，竞网与纷享销客发展合作，，，，，，，，通过整体数据洗濯迁徙、客户信息整合、作业尺度调整等，，，，，，，，逐步在理想以及系统利用层面转变为“以客户为中心”的服务方式，，，，，，，，蕴含优化客户跟进规定、客户资源分配自动化等。。。。。。2021年至2022年，，，，，，，，竞网联动纷享销客发展LTC流程、财政流程、市场活动的线上化，，，，，，，，目前已根基实现业务线上化和数据可视化，，，，，，，，为最终数字化转型成立基础！。。。。，，，，，，，22年H2，，，，，，，，竞网的商机签单率同比H1提升8%。。。。。。

针对系统隔离、数据孤岛等问题，，，，，，，，竞网通过客户信息、联系人、CC以及产品信息的互通，，，，，，，，买通数据链路，，，，，，，，实现服务互通。。。。。。

在后端服务治理层面，，，，，，，，竞网将原有ERP的回款流程覆盖（回款、合同送还、资质提交、开票申请）等内容在CRM解构，，，，，，，，并单独设置？？？？？？椋，，，，，，，有效提升对应治理部门的效能和优化治理要求，，，，，，，，订单沉复下单率降低5%。。。。。。

“内部运营系统是系统利用成功的关键”纷享销客华中大区CMS总监郑颖强调。。。。。。她以为，，，，，，，，系统是有性命周期的，，，，，，，，其性命周期取决于持续的运营守护，，，，，，，，在分歧阶段解决分歧的企业问题，，，，，，，，不休精进业务和系统的融合度。。。。。。

那么，，，，，，，，企业应若何设置分歧阶段的运营指标？？？？？？CRM利用成功治理（CRM Apply success Management）凭据利用成功的4个档次，，，，，，，，匹配分歧阶段的运营指标。。。。。。第一个档次是解决系统问题，，，，，，，，提高企业问题处置效能；；；；；；；；第二个档次是系统和业务的持续融合，，，，，，，，让CRM成为运营“抓手”；；；；；；；；第三个档次是数据分析，，，，，，，， 通过数据发现并解决问题、支持经营决策；；；；；；；；第四个档次是通过经营决策直接带来贸易增长，，，，，，，，以数据决策持续驱动增长。。。。。。

本次高管面对面活动通过营销数字化实操经验分享，，，，，，，，为企业服务提升带来了更多思虑。。。。。。往后，，，，，，，，竞网将自动向更多优良客户、行业前锋进建探求，，，，，，，，以更美满的数字化服务能力，，，，，，，，为客户营销赋能。。。。。。