百度本地直通车客服团队的芳从7月份起头，，，，，，，，每个月都收到客户送来的感激信和锦旗，，，，，，，，这个90后妹子从进入湖南竞网以来，，，，，，，，工作上实事求是，，，，，，，，利用自己的专业知识为客户献计献策。。。。。。今天我们和芳来聊一聊，，，，，，，，看看她是若何通过平时琐碎的工作，，，，，，，，让客户认可她的服务，，，，，，，，认可william威廉中文官网产品。。。。。。

芳：各人好，，，，，，，，我叫芳，，，，，，，，90后生人，，，，，，，，具体春秋保密~哈哈。。。。。。我大学毕业就进了竞网，，，，，，，，目前已经有两年多的互联网服务经验，，，，，，，，我平时酷爱游览爱看综艺节目也喜欢唱歌，，，，，，，，有时我也是一个文艺幼青年哦~(∩_∩)~

（福利驾到！先放妹子美照一张~）

芳：每天上班第一件事，，，，，，，，我会把所有客户的账号情况查看一遍，，，，，，，，做到客户账号异常第一功夫发现，，，，，，，，实时解决。。。。。。而后每个月月初我会清澈规划自己的功夫，，，，，，，，此刻我有一半的功夫都是在客户公司里相识业务运行情况，，，，，，，，通过与他们不休接触，，，，，，，，对他们的业务相识更深刻，，，，，，，，这对后期的账户优化调整很有益处。。。。。。而到月底时，，，，，，，，我会挪出一部门功夫出来，，，，，，，，给客户做数据分析，，，，，，，，用数据来预测之后的走向，，，，，，，，而后赐与客户账号调整优化的建议。。。。。。

芳：其实我的工作都是依照正常的服务流程来发展，，，，，，，，可能我喜欢自动和客户沟通吧，，，，，，，，由于和他们打交路比力多，，，，，，，，我提的建议他们也很愿意接受，，，，，，，，所以他们的直通车成效比力显著。。。。。。另表，，，，，，，，关于客户服务，，，，，，，，我们客服部门有两大准则：两快两好，，，，，，，，即响应快、处置快；；；；；态度好、效能好，，，，，，，，我相信只有效心服务，，，，，，，，对客户尽最大抵力去做守护，，，，，，，，客户是可能感触到的。。。。。。

芳：我有一个客户是做搬场业务的，，，，，，，，他在长沙的名气现已慢慢起来了。。。。。。他们公司叫长沙马乙搬场有限公司，，，，，，，，这个客户最起头在百度看到了直通车的告白，，，，，，，，后来直接联系到我们直通车部门要求合作。。。。。。在做这个客户服务时，，，，，，，，我们分析了搬场业务的几个痛点：第一消费者搬场急，，，，，，，，成交周期短；；；；；第二消费者对搬场公司信赖度低；；；；；第三线上推广成本高昂，，，，，，，，性价比不高。。。。。。若是选取传统的社区名片分发的大局则很容易被算帐。。。。。。最后客户效率了william威廉中文官网建议，，，，，，，，投放了william威廉中文官网百度直通车业务，，，，，，，，此刻他每天有30单左右的电话量来自直通车。。。。。。

芳：马乙搬场这个客户此刻已经和我们合作10个月了，，，，，，，，他主营搬场、搬厂以及搬钢琴等；；；；；由于对我们产品的认可，，，，，，，，他此刻已经陆续续费10次以上，，，，，，，，他以为william威廉中文官网直通车产品能够很好地解决行业痛点，，，，，，，，也给他带来了极度好的产出，，，，，，，，所以此刻比力依赖直通车。。。。。。

我记得有一次在谈天中他和我说到，，，，，，，，开明直通车以前，，，，，，，，搬场公司的客户重要起源于老客户介绍和58同城等平台，，，，，，，，但这些渠路成本太高，，，，，，，，竞争太强烈，，，，，，，，对于中幼商户真有点吃不消。。。。。。 直到开了然直通车推广，，，，，，，，此刻他的搬场业务在百度平台上排名更靠前，，，，，，，，投资回报率更高。。。。。。“真给我们节俭了不少推广成本哩！”这是客户的原话，，，，，，，，我听完也感想很大。。。。。。

（马乙搬场通过直通车投放的展示页面）

芳：直通车是一款较新的产品，，，，，，，，他的入口好多，，，，，，，，目前能够通过百度地图、百度搜索、糯米等端口进入，，，，，，，，对于生涯服务类客户来说，，，，，，，，这是一款性价比很高的产品。。。。。。目前来说，，，，，，，，它的整体获客成本并不高，，，，，，，，以我服务的马乙搬场为例，，，，，，，，有时单次点击能够达到几毛钱，，，，，，，，马乙搬场目前团队已经扩充到50人左右，，，，，，，，接下来他筹备在河西增长两个服务点，，，，，，，，以我幼我来看，，，，，，，，直通车对生涯服务类客户来说，，，，，，，，真的是个不错的选择！

跋文——

做客户服务，，，，，，，，不仅必要一颗长于倾听的心，，，，，，，，更必要一身专业的知识技术，，，，，，，，芳妹子通过简短的言谈，，，，，，，，为我们展示了竞网直通车客服团队的专业和贴心。。。。。。我们意识到这是一支训练有素的团队，，，，，，，，他们用专业数据分析为客户解答疑难，，，，，，，，他们用更清澈的优化战术衔接客户和消费者，，，，，，，，他们致力于把服务做到极致，，，，，，，，让中幼企业真正受益，，，，，，，，提升交易收入。。。。。。